深圳享道出行网约车模拟考试

网约车的特点是“高”：提供服务的手段是高科技，网约车不只是提供服务，还有服务评价、行驶导航、全程跟踪和后台支付等功能；网约车提供服务的方式是需求响应，因此网约车是高效率的运转；网约车服务的对象相对档次比较高，为及时出行愿意支付比传统出租汽车更高的车费；提供相对来说档次比较高的车辆的占一定比例。由于这些特点，网约车受到乘客的欢迎。网约车的出现和规模化，满足了乘客出行的需要，提供了便利、优良的出行方式。网约车驾驶员注册要求取得相应准驾车型机动车驾驶证，并具有3年以上驾驶经历。深圳享道出行网约车模拟考试

网约车驾驶员职业道德的基本范畴：一、职业责任网约车驾驶员应尽的职业责任就是较大限度地满足乘客的乘车需求，网约车司机职业责任较基本的内容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为乘客提供乘车服务，这是网约车司机职业道德的较根本体现。二、职业技能：从事任何一项职业，都要具备一定的职业技能。职业技能有繁简之分，有生熟之别。具有精湛熟练的职业技能，不只是做好本职工作的重要条件，也是体现其职业道德水平的一项重要内容。作为网约车司机，要满足乘客的乘车需求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务水平。例如，要熟悉有关网约车的政策法规、价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质。职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道德水平。网约车司机职业责任较基本的内容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为乘客提供乘车服务。

网约车在中国市场的突出表现，与城镇化进程息息相关。近20年来，中国城镇化速度加快，城市范围不断扩大，但是公共交通无法及时配套发展，新建城镇和城乡结合部缺乏便利快捷的出行方式。网约车平台的出现先是以高于出租车的价格和服务质量填补了市场空缺，继而替代了部分出租车运行的地段和时段。（2）网约车的发展与出行规律相呼应。城市生活的特点之一就是大规模人群在固定时间集中区域统一工作，交通出行呈现潮汐现象，早晚高峰交通需求达到峰值，而出租车是固定数量的，公共交通增长不够快速，不能完全满足市场需求。网约车，特别是私家车接入网约车平台，恰好可以对应波峰期间的交通需求。加上相当数量的私家车属于兼职，在波峰时段运行，在波谷时段休息，与市场需求的量值相适应。

如何选择网约车软件1、看经济能力：市面上的网约车软件鱼龙混杂，价格也各不相同。目前网约车软件有APP版,小程序版，公众号版,其中以APP版价格比较高，比较适合经济能力比较强的人群选择。因为APP版开发相对更加开放一些,定制的功能也更多一些。2、看运行情况：软件在运行中，会有各种各样的问题，比如服务器宕机、软件本身的bug都会导致软件运行障碍，所以选一个稳定运行的网约车软件是十分有必要的,否则一旦出现自己问题,就很难追回。为保证乘客安全，网约车平台应引导司机和乘客通过合理、合法的渠道解决纠纷，避免矛盾向犯罪转化。

网约车经营者应当遵守下列规定：(一)保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市交通运输部门报备；(二)按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。驾驶员已与其他用人单位建立劳动关系的，网约车经营者应当与驾驶员协商签订劳动合同或者协议；驾驶员未与其他用人单位建立劳动关系的，网约车经营者应当依法与驾驶员签订劳动合同。开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益。网约车乘客需要及时向亲友报告自己的行踪，要尽量详细告知网约车信息，如车牌、车型、行程及上下车地点。申请网约车要多少钱

网约车司机在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，要心平气和地解释，要虚心听取乘客的意见，检查自己的责任。深圳享道出行网约车模拟考试

网约车经营者是处理乘客投诉的责任主体，受理乘客投诉事项后，按照服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受市交通运输部门监督检查。乘客对网约车经营者答复不满意或者未收到答复的，可以向市交通运输部门投诉，市交通运输部门投诉处理机构应当在10个工作日内处理完毕，答复投诉人；因特殊情况需要延长处理时间的，经相关投诉处理机构负责人批准，可以延长10个工作日。网约车经营者应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。深圳享道出行网约车模拟考试

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